SSS
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
www.shopmaksu.com ' dan satın almış olduğun ürünler Türkiye için; ‘MNG Kargo’, İspanya için; ‘Sending’ firması ile tarafına teslim edilmektedir. AB ülkeleri ve diğer tüm ülkeler için ‘DHL’ ile gönderim yapılmaktadır.
Kargo gönderim ücretleriniz nedir?
Türkiye ve İspanya şehirlerine gönderimlerimiz ücretsizdir. Diğer tüm ülkeler ve bölgeler için, nakliye ve teslimat ücretlerini görüntülemek için aşağıdaki listeyi inceleyebilirsin.
AB ÜLKELERİ
Avusturya (AT) - 15,04 €
Belçika (BE) - 15,04 €
Bulgaristan (BG) - 28,80 €
Hırvatistan (HR) - 18,67 €
Kıbrıs - 27,18 €
Çek Cumhuriyeti - 28,80 €
Danimarka (DK) - 15,04 €
Estonya (EE) - 18,67 €
Finlandiya (FI) - 18,01 €
Fransa (FR) - 15,04 €
Almanya (DE) - 15,04 €
Yunanistan (GR) - 17,71 €
Macaristan (HU) - 28,80 €
İrlanda (IE) - 15,04 €
İtalya (IT) - 15,04 €
Letonya - 18,67 €
Litvanya (LT) - 18,67 €
Lüksemburg (LU) - 15,04 €
Malta (MT) - 17,71 €
Hollanda (NL) - 15,04 €
Polonya (PL) - 28,80 €
Portekiz (PT) - 13,58 €
Romanya (RO) - 28,80 €
Slovakya - 18,67 €
Slovenya - 18,67 €
İsveç - 17,71 €
Britanya - 13,77 €
Kanada - 23,43 €
Meksika - 23,43 €
Kolombiya - 44,97 €
Azerbaycan - 27,18 €
Ermenistan - 24,93 €
Birleşik Arap Emirlikleri - 27,18 €
Kuveyt - 27,18 €
Bahreyn - 24,93 €
Brezilya - 41,25 €
DİĞER GÖNDERİM ÜLKELERİ
Birleşik Krallık - 15,04 €
ABD - 23,43 €
Meksika - 21,46 €
Kanada - 21,46 €
Azerbaycan - 27,18 €
Birleşik Arap Emirlikleri - 27,18 €
Katar - 27,18 €
Kuveyt - 27,18 €
Bahreyn - 24,93 €
Brezilya - 41,25 €
Kolombiya - 44,97 €
Arjantin - 44,97 €
Rusya - 27,18 €
Güney Kore - 28,80 €
Bosna Hersek - 28,80 €
Japonya - 28,80 €
Hong Kong - 28,80 €
Singapur - 28,80 €
Malezya - 28,80 €
Kanarya Adaları - 17,71 €
Andora - 17,71 €
Finlandiya - 17,71 €
Orange Devleti - 17,71 €
Norveç - 17,71 €
İsviçre - 15,04 €
Vatikan - 15,04 €
Monako - 15,04 €
Lihtenştayn - 15,04 €
Maldivler - 47,96 €
Gönderim alanlarınız nerelerdir?
Bulunduğun ülkeye gönderim yapılıp yapılmadığını aşağıdaki ülke gönderi listesinden kontrol edebilirsin.
Gönderim yaptığımız ülkeler;
AB ÜLKELERİ
Avusturya (AT)
Belçika (BE)
Bulgaristan (BG)
Hırvatistan (HR)
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti
Çek Cumhuriyeti
Danimarka (DK)
Estonya (EE)
Finlandiya (FI)
Fransa (FR)
Almanya (DE)
Yunanistan (GR)
Macaristan (HU)
İrlanda (IE)
İtalya (IT)
Letonya
Litvanya (LT)
Lüksemburg (LU)
Malt (MT)
Hollanda (NL)
Polonya (PL)
Portekiz (PT)
Romanya (RO)
Slovakya
Slovence
İsveç
DİĞER GÖNDERİM ÜLKELERİ
Birleşik Krallık
ABD
Meksika
Kanada
Azerbaycan
Ermenistan
Birleşik Arap Emirlikleri
Katar
Kuveyt
Bahreyn
Brezilya
Kolombiya
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişin tarafımızdan kargoya teslim edildikten sonra, çevrimiçi takibini yapman için takip numarası içeren bir e-posta / SMS alacaksın. Hesabında oturum açıp ''Hesabım'' ve ardından ''Sipariş Durumu''nu seçerek teslimatını da takip edebilirsin.
Siparişim kargoya verildi mi?
Siparişin kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresine bilgilendirme maili gönderilmektedir.
Siparişim eksik / yanlış / hatalı gönderilirse ne yapmalıyım?
Ürünler, websitesinde görüldüğü gibi veya tatmin edici kalitede değilse hatalı olarak kabul edilir. Unutma ki kazayla veya yanlış kullanıma bağlı olarak hasar gören ürünler hatalı olarak değerlendirilmez. Ürün aldığında hatalıysa, aldığın tarihten itibaren 3 gün içinde geri ödeme için iade edebilirsin. Hafta içi 08.00-18.30 saatleri arasında www.shopmaksu.com adresindeki iletişim formundan ya da info@shopmaksu.com adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsin. Sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız.
Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişini sepet adımındayken güncelleyebilir ve gerekli değişikliği yapabilirsin.
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Teslimat süremiz, siparişin kabul edildiği andan itibaren başlar ve ürünlerin depomuz tarafından işleneceği ve gönderileceği maksimum 7 günlük bir süre içerir. Bu sürenin, yoğun satış dönemlerimizde daha uzun sürebileceğini lütfen unutma. (Anlayışın için şimdiden teşekkür ederiz.) Olası gecikmelerin uluslarası müşterilerimizi olumsuz etkilememesi için nakliye çözüm ortağımızla yakın bir şekilde çalışmaktayız.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Kargoya verilen siparişlerini ise tarafına ulaştıktan sonra iade yöntemiyle iptal edebilirsin. ‘’Sipariş iptali ‘’ konu başlığı ile info@shopmaksu.com adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsin. Sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız.
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim ?
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade yapabilirsin. İade etmek istediğin ürünleri info@shopmaksu.com adresine mail atarak kargonun gönderildiği adrese göndermeni rica ederiz. Vergi ve kargo masrafları (ve varsa ek masraflar) iade edilmez. İade edilen tüm ürünler orijinal hallerinde olmalı ve etiketler, (varsa) yedek düğmeler çıkartılmamalı. Orijinal gönderi kutusu zarar görmemiş olmalıdır.
Mevcut ürün iade seçenekleri:
-Kurye çağırarak iade:
Türkiye iadeleri; MNG kargo ile oluşturacağın iadeler için buradan kurye çağrısı oluşturabilir ya da en yakın MNG kargo şubesinin telefon numarasını ve adresini bulmak için mngkargo.com adresini ziyaret edebilirsin. Size iade için gönderdiğimiz e-postada görünen MAKSU cari hesap numarasını kargoya belirterek ücretsiz iadeni gerçekleştirebilirsin.
Kargo şubesinden iade:
İstersen, iadeni en yakın anlaşmalı kargo hizmet noktasına götürebilirsin. Ürünlerin anlaşmalı kuryemiz aracılığıyla bize iade edilmesini tercih ediyoruz. Herhangi bir güvenli şirket kullanarak ürünü geri gönderebilirisin, ancak bu durumda sorumluluk tarafına ait olacaktır. Anlaşmalı olmadığımız bir kargo şirketi ile iade gönderisi yapmak istiyorsan öncelikle bize bir bilgilendirme maili göndermeni rica ederiz.:
E-mail: info@shopmaksu.com
** Ürün, iade talebi oluşturulduktan sonraki 14 gün içinde, gerekli iade koşulları sağlanarak faturasıyla beraber tarafımıza gönderilmek üzere kargoya teslim edilmelidir.
** iade talebi mailini ilettikten 14 gün sonra ürünü kargoya teslim edemediysen (fatura tarihi 30 günü aşmama koşuluyla), tekrar mail atarak iade talebi oluşturmalısın.
Türkiye iadeleri:
SANDA MAĞAZACILIK A.Ş.- MAKSU Demirtaş Dumlupınar OSB Mh. Ortanca Sok. No:5 Osmangazi /BURSA
Müşteri Hizmetleri: 0850 800 25 78
E-posta: info@shopmaksu.com
Avrupa Ülkeleri iadeleri:
MAKSU
Calle De Lagasca 50, 28001 MADRID
Tel: +34 912 88 54 53.
E-posta: lagasca50@shopmaksu.com
AB Ülkeleri dışında yer alan ülke iadeleri:
SANDA MAĞAZACILIK A.Ş.- MAKSU Demirtaş Dumlupınar OSB Mh. Ortanca Sok. No:5 Osmangazi /BURSA
Müşteri Hizmetleri: 0850 800 25 78
E-posta: info@shopmaksu.com
*** Lütfen nakliye, vergi ve gümrük ücretlerinin iade edilmeyeceğini lütfen unutma.
İade ettiğim ürünlerin bedelleri hesabıma ne zaman aktarılır?
Para iadesi, satın almada kullandığın ödeme yöntemine bağlı olarak gerçekleştirilir. İşlem tamamlandığında iade onayı e-posta ile sana gönderilir. Ödeme sağlayıcıları arasında değişen işlem süreleri nedeniyle geri ödemelerin (iade) hesabında gösterilmesinin 10 iş günü sürebileceğini lütfen unutma. 10 günden fazla süre geçtiyse ve geri ödeme (iade) hesabına ulaşmadıysa, lütfen kullanıcısı olduğun bankaya iletmek üzere sana e-posta ile gönderdiğimiz iade onayı mailini kullan. Böylece işlem hızlanabilir. AB ülkeleri ve Türkiye dışında, gümrük vergileri ve satış vergileri MAKSU aracılığıyla iade edilmez. Bununla birlikte, yerel gümrük büronuza başvurarak veya bir gümrük acentesi ile görüşerek yardım alabilirsin.
Tüm soruların için info@shopmaksu.com adresinden bize ulaşabilirsin. Sana yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.
İade koşullarınız nelerdir?
İade edilen tüm ürünler orijinal hallerinde olmalı ve etiketler,(varsa) yedek düğmeler çıkartılmamalı. Orijinal gönderi kutusu zarar görmemiş olmalıdır.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Beğendiğin Maksu şıklığını kendi evinin rahatlığında deneyerek, farklı bir beden almak istiyorsan bize haber ver; evinden, iş yerinden veya bunlardan farklı bir adresten anlaşmalı kargo şirketimiz ürünü değişim için ücretsiz olarak teslim alacaktır.
Değişim - İade Politikası ve cayma hakkı ile ilgili daha fazla bilgiyi Satın Alma Koşullarında bulabilirsin. Beden değişikliği yapmak için info@shopmaksu.com adresinden bize 'beden değişikliği' konu başlıklı mail yollayarak iletişime geçebilirisin. AB ve Türkiye dışındaysanız, vergiler , harç ödemeleri iade ve değişim sebebiyle oluşacak kargo ücretleri tarafınıza aittir, Beden değişikliği yerine model değişikliği yapmak istiyorsan öncelikle almış olduğun ürünü iade etmen ve satın alma işlemini tekrar yapman gerekmektedir.
**Bir sonraki alışverişte mükemmel uyumu seçmene yardımcı olmak için, satın almadan önce bazı uzman tavsiyeleri ve alışveriş deneyimini daha da sorunsuz hale getirmek için Stil Danışmanlarımızla iletişim kurabilirsin.
info@shopmaksu.com adresine e-posta gönderin.
Diğer iadeler
-Tekrarlanan iade:
Çevrimiçi alışveriş deneyimini daha da kolaylaştırmak için esnek bir iade politikası sunuyoruz. Müşteriler tarafından yapılan iadelerin sayısını izliyoruz ve şart ve koşullarımızı ihlal ederek sürekli iade talebi oluşturulan MAKSU hesaplarını kendi takdirimize bağlı olarak kapatabiliyoruz.
Bu, hesabın için geçerliyse seninle iletişime geçeceğiz.
-Hediye ve değişim iadesi:
Sana hediye edilmiş bir MAKSU ürününü değiştirmek istiyorsan aşağıdaki e-posta adresimize bir email göndermeni rica ederiz. *Hediyelerde para iadesi yapılmamaktadır.
-Hatalı, deforme ürünler:
Ürünler, websitesinde görüldüğü gibi ve ya tatmin edici kalitede değilse hatalı olarak kabul edilir. Unutma ki kazayla veya yanlış kullanıma bağlı olarak hasar gören ürünler hatalı olarak değerlendirilmez. Ürün aldığında hatalıysa, aldığın tarihten itibaren 3 gün içinde geri ödeme için iade edebilirsin.
-Renkler:
SHOP MAKSU.com web sitesinde sergilenen ürünlerimizin renklerini olabildiğince doğru göstermek için her türlü çabayı gösterdik. Bununla birlikte, bilgisayar monitörleri, tabletler ve mobil cihazlar farklılık gösterdiğinden, monitörünün renk gösteriminin tamamen doğru olacağını garanti edemeyiz.
Hesabımı nasıl açabilirim?
Sitemizin sağ üst kısmında yer alan “OTURUM AÇ” bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsin.
Hesap açmadan alışveriş yapabilir miyim?
Web sitemizden alışveriş yapmak için üye olman gerekmemektedir. Beğendiğin ve satın aldığın ürünlerimizin; sipariş durumunu öğrenmek, kampanyalarımızdan haberdar olmak için üye olman gerekmektedir.
Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Kullanıcı mail adresin ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsin.
Şifremi unuttuğum takdirde ne yapmalıyım?
Şifreni unuttuğun takdirde, üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” yazısına tıklayarak, üye olurken belirttiğin e-mail adresini yazmalısın. Şifre değişimi için e-mail adresine gönderilen link ile yeni şifreni oluşturabilirsin.
Uluslararası ödeme seçenekleri nelerdir?
Yurt dışı ödemelerde Visa,MasterCard ve AMEX kredi kartları geçerlidir. Ayrıca ödemeni yapabilmen için kredi kartının 3D Secure özelliğinin açık olması gerekmektedir.
Siparişimde vergilendirme nasıl olacak?
Doğru fiyatlandırmanın, vergilerin ve teslimat maliyetlerinin görüntülendiğinden emin olmak için web sitemizden KARGO&SİPARİŞ TAKİP bölümünden ülke ve maliyetleri kontrol etmeni öneririz. Vergiler, gönderim lokasyonuna göre hesaplanır ve Sipariş Özeti sayfasında listelenir. ABD, UK, Asya ve Orta Doğu orjinli siparişlere KDV uygulanacaktır. Diğer tüm KDV destinasyonlarına yerel KDV uygulanacaktır.
DDP - DIP
Çoğu lokasyona DDP (Teslim Gümrük Ücreti) esasına göre gönderiyoruz, bu da ilgili tüm ithalat vergileri ve vergilerinin ürün fiyatına dahil edileceği anlamına geliyor.Aşağıdaki varış yerleri DDP esasına göre gönderilir
Gönderi ülkeleri listesi için tıklayınız
Alıcı olarak, gönderim yapılan ülke tarafından alınan tüm ithalat vergileri, gümrük ve yerel satış vergilerinden sorumlu taraf olduğunu belirtmek isteriz; Bunların ödemesi varışta gümrükten siparişini teslim alman için gereklidir. Siparişinin teslimat zamanının kontrolünü sağlamak için info@shopmaksu.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsin.
Siparişime ek masraflar var mı?
Kargo, gümrükleme hizmet bedeli ve bulunduğun ülkenin vergi oranı sepet tutarında gösterilir. Aşağıdaki tablodan (yaklaşık olarak) ücretleri öğrenebilirsin.
UK 22%
ABD 22%
AZERBAYCAN 22%
ANDORA 22%
ERMENİSTAN 22%
BREZİLYA 22%
PORTEKİZ 22%
KANADA 22%
BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ 22%
KATAR 22%
KUVEYT 22%
MEKSİKA 22%
KOLOMBİYA 22%
BAHREYN 22%
UKRAYNA 22%
BELARUS 22%
RUSYA 22%
ALMANYA 0%
AVUSTURYA 0%
BELÇİKA 0%
BULGARİSTAN 0%
ÇEK CUMHURİYETİ 0%
DANİMARKA 0%
ESTONYA 0%
FİNLANDİYA 0%
FRANSA 0%
GKRY 0%
HOLLANDA 0%
İRLANDA 0%
İSPANYA 0%
İSVEÇ 0%
İTALYA 0%
LETONYA 0%
LİTVANYA 0%
LIUXEMBOURG 0%
MACARİSTAN 0%
MALTA 0%
POLONYA 0%
ROMANYA 0%
SLOVAKYA 0%
SLOVENYA 0%
YUNANİSTAN 0%
Siparişim hakkında nasıl destek alabilirim?
www.shopmaksu.com adresindeki iletişim formundan ya da info@shopmaksu.com adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsin.
Yurt dışından nasıl iade/değişim yapabilirim?
İade ve değişim işlemlerin ile ilgili detaylı bilgi ve adımlarına tıklayarak ulaşabilirsin.
Ödemem güvenli midir?
SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranı girdiğin anda numarana ait bilgiler şifrelenerek kullanıcısı olduğun bankaya gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece sen ve bankan arasındadır.
Nasıl ödeme yapabiliriz?
www.shopmaksu.com alışverişlerinde Visa, Mastercard, American Express ve banka kartlarını kabul ediyoruz.
Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?
www.shopmaksu.com alışverişlerinde Maximum, Cardfinans, World, Paraf, Axess, Bonus, VISA, MASTERCARD kartları geçerlidir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Mesafeli Satış Sözleşmesine buradan ulaşabilirsin.
Giysilerini ilk günkü gibi tutmak için ipuçları
- Beyazları ve açık renkli giysileri parlak veya koyu renkli giysilerden ayrı ayrı yıkamalısın.
- Yün, keten ve ipek gibi doğal kumaşlar yüksek sıcaklıklarda yıkandığında çeker ve kurutma makinesinde kurutulduğunda veya dikey olarak asıldığında şekillerini kaybeder.Yapay ve sentetik kumaşlar ılık suda yıkanmalı ve düşük sıcaklıklarda ters çevrilerek ütülenmelidir. Kotlar her zaman ters çevrilerek en fazla 40 ºC'de yıkanmalıdır.
- Çamaşır makinesini aşırı yüklemeyin. Aşırı yüklerde giysiler yeterince temizlenmeyebilir.
- Daha az ağartıcı madde içerdiği için nötr deterjanlar kullanılmasını tavsiye ederiz.
- Giysileri ters çevirerek ve tercihen toz veya katı deterjan ile değil sıvı deterjanla yıkayın.
- Deterjan ve yumuşatıcıyı gereken miktarda kullanın. Çok fazla eklendiğinde giysilerin üzerinde leke kalabilir.
- Kurutma makinesi kullanmaktan kaçının. Kumaşlar matlaşır ve giysiler daha çabuk aşınır.
- Yüksek sıcaklıklar her zaman kumaşlara zarar verir.
- Kıyafetleri açık havada kuruturken doğrudan güneş ışığından kaçının.
- Ütülerken her zaman düşük sıcaklıkta başlayın. Koyu renk giysileri ters çevirerek veya nemli iken ütüleyin.
- Kaz ve ördek tüyü içerikli ürünler doğası ve karakteristik özelliği nedeniyle kullanım sırasında tüy bırakabilir.Uzun ömürlü bir kullanım için, 30 derecede yıkama sonrası sererek kurutulmalıdır. Direkt ısı kaynaklarına maruz bırakılmamalıdır.